售后服務

為建立產品質量及服務監(jiān)督機制，確保產品在需方的有效使用，為顧客提供優(yōu)良的產品及較好的服務，做好售后服務工作是我們責無旁貸的義務，質量跟蹤服務更是我們義不容辭的責任。本公司向顧客做出下列承諾：

一、企業(yè)質量管理體系要求： 嚴格執(zhí)行與產品有關的國家標準（或滿足用戶的特殊要求）。 產品質保期為一年，在質保期內，對產品實行"三包",對質保期外產品繼續(xù)提供技術服務。

二、產品制造標準及質量保證： 本公司產品嚴格按國家標準組織生產，顧客有特殊要求時按顧客要求生產。 1.售前：對顧客的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務，對顧客提出的技術問題認真解答協(xié)助解決 2.售中：在產品生產期間，保證嚴格按合同要求，按質、按量、按時交貨。 3.售后：為配合顧客進一步做好產品安裝調試、技術培訓等服務性工作，本公司在此向顧客鄭重承諾： ① 提供的產品的各項性能均符合國家標準及有關優(yōu)等品的規(guī)定標準。 ② 產品到貨后，顧客驗收過程中，如出現(xiàn)與合同要求之際不符情況，本公司接到顧客通知后8小時內做出答復、處理。 ③ 本公司產品提供為期十二個月的免費保修。根據(jù)要求，免費給予安裝調試及培訓。本公司設有售后服務宗旨：“顧客有限，服務無限！”對每個用戶進行去電、去函征詢意見、建議和使用產品后的質量情況。若接到顧客投訴后，須在24小時內答復，并確保顧客滿意。 ④ 在正確安裝、使用條件下，設備投入運行后，出現(xiàn)質量問題如確系本公司產品質量原因，本公司將負責到底并無償進行更換及修復。

1．售后人員組織

公司設立專門負責提供售后服務部門，售后人員均經過良好的系統(tǒng)技術培訓，并有豐富的現(xiàn)場經驗。負責公司產品的售后服務工作。主要包括安裝調試、操作培訓、技術支持、疑問解答、質量記錄等。

2．定期保養(yǎng)維護

定期聯(lián)系用戶，及時了解使用情況及用戶反饋意見。通過往來信函、電話、傳真、電子郵件，解答用戶在使用中碰到的各種技術問題。
公司負責提供一年的免費保修，在質量保修期內向用戶免費提供對設備正常運行的所有服務，包括對系統(tǒng)軟件的校正維護、免費升級服務等。

3．故障排除修復

在保修期內，如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，公司首先可以通過電話線進行遠程診斷，一般性問題均可當即解決，如果須進行現(xiàn)場維修，公司將派工程技術人員趕到現(xiàn)場進行維護，為用戶解決問題。在修復過程中向用戶進行現(xiàn)場技術咨詢、介紹和指導。
保修期滿后，公司將繼續(xù)提供優(yōu)惠的技術服務和產品支持服務。